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第11节（第2页）

&esp;&esp;一位男客人到前台办理入住手续，原本是林青负责。

&esp;&esp;谁知林青的手续才办理到一半，这时又来了一位已经办理过住宿的女客人，说是有一个快件今天会送过来，而她本人即将要出游，希望前台帮忙代收，直到傍晚。

&esp;&esp;按理说，前台两个人完全可以顺利完成这两个客人的接待工作，可是座机电话突然响起，老员工张媛负责接听。

&esp;&esp;女客人赶着出门，一直在看时间，催促张媛尽快记录，张媛手里的电话又不能放下，那里面一样有一位住宿客人的要求需要紧急处理。

&esp;&esp;情急之下，张媛便示意林青帮女客人记录。

&esp;&esp;林青听到指示，立刻放下手里进行到一半的登记工作，转而去帮女客人。

&esp;&esp;可是这样一来，办理入住的男客人又被晾到一旁。

&esp;&esp;男客人等了一会儿，林青迟迟没有回来为他服务，也不知道那位女客人和林青沟通上出现什么问题，只是要记录一个即将送来的快件，两人竟然能对接三、四分钟。

&esp;&esp;而张媛呢，显然也是碰到了难缠的客人，电话一直没有讲完，客人在电话里吵吵嚷嚷，张媛一直在安抚。

&esp;&esp;如此一来，男客人等了五分钟，终于忍无可忍，转头找到领班投诉。

&esp;&esp;林青觉得委屈，说是张媛让她丢下男客人的，张媛却推卸责任说，是林青自己没有和男客人打好招呼，与她无关。

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&esp;&esp;尤玮听完始末，半晌没说话。

&esp;&esp;这时，陈笑小心翼翼的分析起来：“其实这件事，大部分责任在张媛。林青是有不对，没有跟男客人打好招呼，让他稍等片刻，就跑去帮女客人。但是张媛是老员工，按理说她也应该帮林青完成后面的登记工作。林青是新人，经验不足，自然是要听张媛的话……”

&esp;&esp;尤玮看向陈笑，问：“你的意思是，两边都有责任，各打五十大板？”

&esp;&esp;陈笑一怔，点点头。

&esp;&esp;公平起见，的确应该这样处理。

&esp;&esp;尤玮笑了：“如果是昨天，完全可以这样处理。甚至还可以揪住张媛今天的行为，趁机整治一下老员工们，让他们知道‘倚老卖老’推卸责任的后果。可是陈笑，敌人已经登门了，现在不是讨论公平的时候，现在咱们是在打仗。打仗的第一要素是保证生存。今天林青是委屈，可是只有委屈是没用的，在那样的情况下，林青完全可以有自己的判断——一个招呼都不打就把登记到一般的客人晾在一边，到底应不应该这样做？结果，她非但没有判断，甚至选择依赖他人，认定张媛叫她离开，就一定会帮她补救。这不是学校，她们也不是小学生，没有人有义务手把手的教她一二三都是什么步骤。”

&esp;&esp;这里有张媛的责任，但林青自己也失职了，这种失职放在昨天还可以小惩大诫，放在今天，就是“自杀”。

&esp;&esp;陈笑：“可是学姐，难道张媛就不处理了？这让其他老员工看到了，以后欺负新人的情况就会更严重。”

&esp;&esp;尤玮揉揉太阳穴，只说：“再让人事部给张媛出一封信，日期空着，不要给张媛，直接拿给我。”

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