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&esp;&esp;“很好!赵先生买这台液晶电视花了多少钱?”
&esp;&esp;“9888元!”
&esp;&esp;“一万块钱了呀,那真是太可惜了!我建议赵先生把你那败家娘们抓起来暴打一顿,不然这一万块钱不就白花了吗?”
&esp;&esp;“老板您这话是什么意思?”赵大勇闻言,愣了一下说道:“我怎么听不懂呢?”
&esp;&esp;“什么意思?”刘浪淡淡一笑道:“赵先生是真傻还是假傻?我们的工作人员现场工作都是有录像的,你当着他们的面把买来的液晶电视给砸了,这属于人为故意损坏,跟质量没什么关系,不在三包服务范围之内,所以就没办法帮你退货了!”
&esp;&esp;“你特么阴老子?”赵大勇这才回过神来,他怒不可遏的声音大吼道:“你听过老子的名号吗?你知道老子——”
&esp;&esp;“抱歉,我没听过赵先生的名号!”刘浪不等赵大勇说完,直接打断他道:“不过赵先生应该听过滴滴打人吧?”
&esp;&esp;“什么滴滴打人?”盛怒中的赵大勇闻言又是一愣。
&esp;&esp;“就是我们公司最近新推出的一种上门打人服务!”刘浪淡淡一笑道:“是一种完全按照客户要求,量身订制的打人服务,一个电话,服务到家。刚好赵先生打电话过来时,我们公司正在推行优惠大酬宾活动,现在打一送一,赵先生这次真的是赚大发了!”
&esp;&esp;“去尼玛的,老子不信你的人真敢打——”
&esp;&esp;赵大勇话没说完,电话里传来“砰”地一声巨响。
&esp;&esp;“噼里啪啦——”
&esp;&esp;在一阵打砸声和赵大勇鬼哭狼嚎的求饶声中,刘浪施施然的挂断了电话。
&esp;&esp;刘浪伸了个懒腰,从椅子上站了起来,办公室现在鸦雀无声,十数个人瞠目结舌的看着刘浪,大气都不敢喘上一声。
&esp;&esp;王经理颤颤巍巍的站在一边,他心里五味杂陈、百感交集,耳畔还回荡着刘浪几分钟前教育他的话:“客户是上帝,一定要像对待上帝一般对待我们的客户!”
&esp;&esp;感情这就是刘浪口中所谓的对待上帝的方式,这尼玛也太残忍了点吧!
&esp;&esp;“大家都知道,服务行业不好做,你们以后肯定会遇到各式各样无理取闹的客户,我刚才为大家演示的就是对待这种客户正确的处理办法,希望大家在以后的工作中一定要严格按照我这套工作流程去执行!”
&esp;&esp;刘浪说完,扫视了一眼众人道:“你们听明白了吗?”
&esp;&esp;“明白,刘少!”
&esp;&esp;一众人用一种看待偶像一般的敬仰目光看着刘浪,他们现在心头的激动真是无法用言语来形容。
&esp;&esp;“啪啪啪——”办公室里响起一阵热烈的鼓掌声。
&esp;&esp;公司一直倡导服务是竞争力,服务是公司赖以生存的生命线,售后部门是公司的重中之重,售后服务更是公司最最重要的岗位。这些在售后人员心里都是狗屁,说白了售后人员就是受气包,售后部门就是别人的撒气桶。
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