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第1213章（第1页）

&esp;&esp;当秋叶已经泛黄，蓝天把白云扮靓，南飞的燕聚在一起，酝酿着长日的飞翔。方默南他们乘坐着公共交通，去了在千叶县的迪士尼乐园。

&esp;&esp;被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，主题乐园面积为四十六公顷。东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、动物天地、梦幻乐园、卡通城及明日乐园等7个区，园内的舞台以及广场上定时会有各种各样的游行活动。

&esp;&esp;方默南他们去了充满科学和幻想的明日乐园里进行星际旅行和太空山做一次亲密接触；到卡通城里拜访一下经典卡通人物居住的小屋；到以灰姑娘城堡为中心的梦幻乐园经历一下童话世界的生活和故事；这里还有小动物们自由生活的动物天地、富有美国西部风情的西部乐园以及惊险刺激的探险乐园。

&esp;&esp;在这里让人畅享欢乐每一刻！忘却自我，忘却烦恼，回归自然，远离城市的喧嚣，忘却一切，停留在眼前这快乐永恒的瞬间。

&esp;&esp;“让园内所有的人都能感觉到幸福，他们做到了吗！”方默南挽着贺军尧胳膊勾唇一笑道。

&esp;&esp;今儿两人一身休闲服，头戴棒球帽，端的是青春靓丽，朝气蓬勃。

&esp;&esp;“让园内所有的人都能感到幸福”这是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。

&esp;&esp;在这一基础上，他们注重感情作用的企业内情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。

&esp;&esp;贺军尧虽然不想承认，但事实无法辩驳，矬子在细节、严谨方面有时候比以严谨著称的德国都做的苛刻！

&esp;&esp;他无奈的说道，“矬子商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。”

&esp;&esp;方默南拉着他坐在休息区，从他的背囊里，拿出两瓶水，递给他一瓶，拧开瓶盖，轻抿了一口，“自开园来，年平均接待游客近1，550万人次，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园。”

&esp;&esp;“单从人数上就能证明了。”贺军尧说道。

&esp;&esp;方默南意味深长地说道，“只是机械地履行工作守则中的规定，充其量不过是使客人不至扫兴而归，所能得到的也不过是客人无可无不可的评价或印象。只有用心地领悟客人的心境，并忠实自然地体现自己内心感受的服务才能真正赢得客人的满意乃至感动。”

&esp;&esp;贺军尧认同地点点头，“我们要做的还很多！”

&esp;&esp;这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说，更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵，并在日常经营工作中加以实践应用吧！

&esp;&esp;众所周知，日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均6、7万游客。

&esp;&esp;这个数字在人口基数较大的华夏也许并不算多，但在国外，在日本却是一个不小的数字的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。

&esp;&esp;调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。赢得这一近乎幻想的数字，靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。

&esp;&esp;“小傻瓜，我们是来玩儿的，不是来侦察‘敌情’的。”贺军尧捏着她的鼻尖无语道。“你还真是操心的命！”

&esp;&esp;“哼哼！彼此，彼此！”方默南娇嗔道。

&esp;&esp;他看得更为细致、还说她呢！

&esp;&esp;“既然是来玩儿的，走吧！”方默南拉起他的手，忘情的享受着快乐时光。

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&esp;&esp;接下来几天里，陆续玩儿了知名的景点，傍晚十分，暮色一点点漫了过来，像一块柔红色的纱巾，将天地朦胧在一幅矜持的画卷中。

&esp;&esp;凉风吹过，暮色沉醉，倦鸟归巢，“上来！”贺军尧半蹲在方默南前面，拍拍自己的后背。

&esp;&esp;方默南四下看看，来往的行人，“不好吧！被人看见怪难为情的。”她接着又道，“爬山又不累，我的体力你还不知道。”

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