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第87节（第2页）

&esp;&esp;耐心等了一会儿，汤倪低头扫了眼腕表，之后慢慢走下讲台，拍了拍手让众人集中注意力：

&esp;&esp;“在今天这场讲座结束之前，大家有十分钟的时间可以向我提问，不过请原谅我先礼后兵。”

&esp;&esp;她顿住话茬，伸手比了比旁听座上系主任的位置，语调温柔地提醒说：

&esp;&esp;“如果各位利用这宝贵的十分钟，问出‘酒管学毕业以后是不是只能端盘子’之类的蠢话，那么系主任可能会考虑你是否需要延迟毕业，而我则会不加考虑地，请你出去。”

&esp;&esp;众人纷纷笑着看向系主任，老教授倒也十分配合地站起身来招了招手。

&esp;&esp;学生们跃跃欲试地彼此对望，时间紧迫，最终是被一名女生抢占了先机：

&esp;&esp;“汤老师好，我是酒店管理学院的大三学生。根据许多行业调研及相关资料中显示，比起在酒店内的其他岗位来讲，前台人员所接触到的客人和提升机遇会高很多，那么您是否建议我们在就职期间优先选择前厅部呢？”

&esp;&esp;女生提问时的讲话方式有板有眼，甚至不亚于官方的程度，给人感觉当下场合不像是讲座，倒像是一场记者提问会。

&esp;&esp;汤倪嘴角微勾，打了个手势示意女生先坐下。

&esp;&esp;“首先，我希望你们清楚的是，不论在大家即将面临的实习期或是之后的任职期间，各位是没有‘优先选择权’的，你们只有‘被支配权’。”

&esp;&esp;话一出，后排的一众学生当即发出零星的唏嘘声。

&esp;&esp;“怎么，是不是感觉有些失望？”

&esp;&esp;汤倪单手环胸，低头轻笑了下，“既然大家平时鸡汤灌多了，那接下来的十分钟我就替大家洗洗胃。”

&esp;&esp;在学生们的笑声中，她步调从容地走进座椅席中央，食指点了点方才提出问题的女生，截取出她话里的重点：

&esp;&esp;“不知道那位同学所提到的‘机遇’都包含哪些情况，比如升职机遇、加薪机遇、小费机遇、提成机遇、在领导面前抛头露脸的机遇，或者是……”

&esp;&esp;她挑唇瞥向女生，“结识名流富者的‘艳遇’机会？”

&esp;&esp;显然，‘艳遇’两个敏感字被毫不掩饰地爆出来，将此刻的问答气氛烘上第一波热潮。

&esp;&esp;“总之她说确实没错，是什么样的机遇都有可能，因为每天在前厅部什么样的工作和事情都有可能发生。”

&esp;&esp;她随手拎起旁侧学生脸前的教科书，指尖戳了两下书上遗留的笔记，语气轻快：

&esp;&esp;“专业性的教科理论告诉我们，前厅部的职责无非就是开房退房续住、订房排房换房、收钱入账查房态、退押金开发|票升级套房……”

&esp;&esp;汤倪随口罗列出的长串工作看似毫不费力，却足以让在场全体学生目瞪口呆。

&esp;&esp;然而他们没有料到。

&esp;&esp;接下来接收到的“前方高能”，才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“体面酒店人”的鸡汤。

&esp;&esp;“但是，教科书没有告诉各位：

&esp;&esp;客人要求寻找遗留物，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过高引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发|票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？

&esp;&esp;四大洲七大洋名字长的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人身攻击。”

&esp;&esp;她稍稍停顿，眯眼观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。

&esp;&esp;于是她弯唇轻笑，继续接上话茬道：

&esp;&esp;“在前厅部，每位员工都是一台信息中转的人脑机器，高效精准只是基础条件，强大的抗压抗造能力才是主体。

&esp;&esp;每位客户都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、口吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”

&esp;&esp;终于，礼堂内的沉寂被刺破，学生们一瞬间像是炸了锅。

&esp;&esp;座椅席间怨声载道，汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上，声线平缓地补充说：

&esp;&esp;“除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工进行业绩指标考核，极有可能还是与手握客户资源的营销部pk业绩。”

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