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用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导,劝告,提建议等都属
于解答式应答。如:“你应做的是。。”“我要是你的话,我将。。”。其
潜台词是“你没多大能耐,让我来替你解决问题”,“别费口舌向我叙述什
么了,挺费时间的,照我讲的做好了。”
人们往往不愿按他人的意图去解决自己的问题。劝告含有优越感的意
味,往往会使处于困境之中的人感到被藐视。告诉某人如何解决问题,有可
能使他(她)体验不到通过自己的努力而找到问题的答案时的满足感。有时
候,首先坦露的问题与真正的、实质性的问题只不过是间接的关系,你就表
层问题所提供的解决方法,对实质性问题而言,或许是极为不适宜的。所以,
你可以说:“如果你想听,我倒愿意谈谈我类似的经验”,“我对那事提点
建议,如何?”诸如此类的话,效果就比较好。
三、强迫式应答。
命令,居高临下地谈话,警告和威胁,均属于强迫式应答。例如:“按
我告诉你的那样去做,否则。。”“到下月底,你的指标还不能完成,事情
就会糟糕得不可收拾。”这种应答方式与解答式应答的潜台词极为相同,除
此之外,它还有如下含义:“我要利用我的权力,迫使你服从我。”“如果
你不依照我的意图行事,你会后悔的。”
这种应答所引起的问题,与解答式应答所引起的问题具有一致性,后者
还会因为不允许陷入困境的人考虑自己的选择,并试图一味地强迫他做某件
事情,而产生更多的问题。强烈的怨恨、抵触、防御、敌视或消极行为,都
可能是强迫式应答所带来的恶果。相反,若能将意图用征询或鼓励的言语表
达出来就很恰当,譬如:“我知道你会去做各种你认为可促使会议成功的事
情的”、“对这件事,如果你有其它考虑,不妨提出来,大家再作商量。”
四、探究式应答。
要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情,或是要求他详细地描述
问题的某一侧面,就是探究式应答。例如:“你做了些什么事才产生这个问
题的?”“你为什么会那样认为呢?”
当某人在坦露自己的问题时,以提问的方式做出应答是普遍的,因为这
表现出了提问者的兴趣,并使陷入困境的人将自己的问题谈得更深更细。然
而,提问易把握谈话的方向,使得提问者而不是陷入困境的人控制着谈话方
向。并且,某些提问包含着批评的意味,例如:“为什么”这种提问常人感
到一种挑战感,由此会促使对方去保护自己的情感、思想和行动,或者证明
它们的正确性。有时,探究式应答会使身陷困境的人感到自己的隐私权受到
了威胁。你可以从理解的角度向对方说:“如果你愿意,可以谈谈你当初的
想法吗?”“似乎是你家里出了一些事情,让你感到挺烦的。”
五、躲避式应答。
撤离、变换主题,转移和分散注意力,均是躲避式应答的表现形态,例
如:“如果你认为遇到了问题,那么你应该听听我的。”“那倒让我想起了
一件事,我真想告诉你。”此外,非言语式的举止,诸如走开,不理会地继
续读书或工作,向四处张望等,也是躲避式的应答。其基本含义是:“你和
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